根据北京京华公益事业基金会章程，为了提高接待工作质量，充分体现公益慈善宗旨，有效地帮助生活困难的群众缓解困难，逐步实现接待工作规范化，特制定本办法。

第一条 在接待工作中，做到态度热情、诚恳，耐心听取求助者的陈述和要求；同时积极进行慈善宣传，使求助者了解基金会工作，内心感到温暖。

第二条 救助者原则上为生活困难及弱势群体。

第三条 在接待工作中，遇到下列情况，可考虑给予资助：

1. 享受最低保障金的困难户发生特殊变故急需救助者；

2. 家庭生活困难且遇有突发事件的困难群体；

3. 因患重病或长期患有疑难病症，以致严重影响生活，需要资助一定生活费用的特殊群体；

4. 双下岗、双残疾职工生活发生特殊困难者；

5. 适龄青少年儿童，因家庭生活困难面临失学、辍学者；

6. 其它有特殊困难急需救助者。

第四条 符合本办法第三条规定的条件，需要资助者，其资助标准是：

1. 一般情况下，一次性资500-1000元；

2. 困难较多，又属急需者，一次性资助1000-2000元；最多不超过5000元；

3. 特殊困难列入重点救助者，可一次性资助5000元以上，最多10000元。

第五条 资助款申请和审批程序

凡符合资助条件者，由本人填写申请表并持有街道、单位或有关部门的证明，经本会秘书长审核，理事长审批后按财务制度相关规定执行。

第六条 其它有关事项

1. 通过电话、来信或网上求助者按本办法执行；

2. 接待过程中，有关人员不能随意答复问题，对需要资助者，必须严格掌握条件，不得在审批前有允诺的表示；

3. 需要资助的对象，一般情况下要事前征求乡镇、办事处民政科或有关部门的意见；

4. 对明显不能救助者，要耐心解释做好思想工作，使求助者理解。

第七条 附则

本办法自2011年5月14日起试行。